http://managep.ru/2012/08/02/vash-zvonok-ochen-vazhen-dlya-nas/ Fri, 03 Feb 2017 11:43:58 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.8.18 http://managep.ru/2012/08/02/vash-zvonok-ochen-vazhen-dlya-nas/comment-page-1/#comment-125208 Thu, 09 Aug 2012 12:26:47 +0000 http://managep.ru/?p=1948#comment-125208 это я была )

]]> http://managep.ru/2012/08/02/vash-zvonok-ochen-vazhen-dlya-nas/comment-page-1/#comment-125198 Thu, 09 Aug 2012 12:26:19 +0000 http://managep.ru/?p=1948#comment-125198 Отлично! 🙂 А теперь «имя, сестра, имя!» — очень интересно, чей именно колл-центр довел тебя до этой статьи? :))))

]]> http://managep.ru/2012/08/02/vash-zvonok-ochen-vazhen-dlya-nas/comment-page-1/#comment-124918 Fri, 03 Aug 2012 10:55:14 +0000 http://managep.ru/?p=1948#comment-124918 И вот еще в тему, по горячим следам. 🙂 http://www.lenta.ru/news/2012/08/03/onhold/

]]> http://managep.ru/2012/08/02/vash-zvonok-ochen-vazhen-dlya-nas/comment-page-1/#comment-124898 Fri, 03 Aug 2012 07:29:11 +0000 http://managep.ru/?p=1948#comment-124898 Ольга, очень правильное замечание. 🙂 Такое действительно есть. Многие просто не замечают таких мелочей, но к сожалению не все. Тут проявляется эффект диссонанса. С одной стороны человек слышит, что он важен, а с другой стороны на звонок долго не отвечают или отвечают с безразличием, по хамски, или он вынужден несколько минут копаться в голосовом меню, чтобы найти живого человека. Все эти результаты приводят к раздражению, а заявление о том, что звонок важен усиливает его. Вы же знаете, я вообще считаю, что автоинформаторы были придуманы бухгалтерами, а не маркетологами. 🙂

]]> http://managep.ru/2012/08/02/vash-zvonok-ochen-vazhen-dlya-nas/comment-page-1/#comment-124868 Thu, 02 Aug 2012 11:14:54 +0000 http://managep.ru/?p=1948#comment-124868 Сергей, благодарю за пост! Тема как всегда актуальна. 🙂
На мой взгляд подобные записи автоответчика можно оценить по восприятию как «баннерную слепоту» на просторах интернета.
Например, когда я звоню куда-либо и слышу подобное, у меня включается «автоответчиковая глухота», и я спешу нажать скорее ту цифру на телефонном аппарате, которая приведет меня к любому «живому» и слушающему меня оператору.
Вопрос: неужели сейчас, когда мы уже так привыкли к огромному множеству подобных автосообщений, они таки вызывают раздражение и сарказм? Или звонящий слышит это как некий шум?..

]]>