Конкурентные преимущества или Проверка на вшивость

18.07.2013 | Маркетинг | | 8 комментариев

Конкурентные преимуществаКонкурентное преимущество – это то, что отличает компанию от своих конкурентов. Причем не просто отличает, а имеет ценность или выгодно заказчикам/клиентам. Проще говоря, преимущество – это то, что есть у одной компании, но нет у других или у других это значительно хуже.

Казалось бы, все просто, но складывается впечатление, что мало кто понимает эту элементарную мысль.

Конкурентные преимущества нужно выпячивать и на всех углах кричать о них, чтобы клиенты сделали правильный выбор. И наша многомиллионная армия бизнесов делает это. Обычно конкурентные преимущества это список, который включается в описание компании в корпоративной брошюре или на сайте в разделе «О компании». Чаще всего там даже есть такой подзаголовок «Наши преимущества».

Однако то, что включается в такие списки, не является преимуществами, полная ерунда или формальная отписка.

Тут вся соль в том, какие слова используются для описания преимуществ. Вот наиболее популярные «конкурентные преимущества», которые выпячивают не менее 70% всех компаний в нашей стране.

  • Высокое качество
  • Гарантия качества
  • Гарантированное качество услуг
  • Качественное обслуживание
  • Высокое качество сервиса
  • Высокий уровень сервиса
  • Безупречное качество сервиса
  • Удобные условия оплаты
  • Гибкие условия оплаты
  • Особые условия оплаты
  • Развитая региональная сеть
  • Развитая филиальная сеть
  • Широкая деловая сеть
  • Комплексные услуги
  • Комплексный подход
  • Комплексные решения
  • … под ключ
  • Передовые технологии
  • Мировые технологии
  • Современное оборудование
  • Отлаженная система …
  • Надежная система …
  • Комплексная система …
  • Компетентные сотрудники
  • Профессиональные сотрудники
  • Квалифицированный персонал
  • Внимание к клиенту
  • Забота о потребителе
  • Ориентированность на заказчика
  • Ориентированность на клиента
  • Клиентоориентированность
  • Опыт работы
  • Практический опыт
  • Многолетний опыт
  • Значительный опыт
  • X-летний опыт
  • Огромный опыт работы
  • Надежность и безопасность
  • Надежность и стабильность
  • Надежная и стабильная компания
  • Честность
  • Дополнительные сервисы
  • Дополнительные услуги
  • Доставка
  • Прямая доставка
  • Удобная доставка
  • Бесперебойность и своевременность поставок
  • Гарантия на все
  • Гарантийные обязательства
  • Гарантия на работы
  • Сервис и гарантийное обслуживание
  • Надежная репутация
  • Безупречная репутация
  • Деловая репутация
  • Репутация надежного партнера

Жирным выделил свои «любимые». 🙂

Когда потенциальный клиент читает такие формулировки, то у него возникает как минимум ломота в зубах и никакого желания работать с этой фирмой. А все потому, что у ее конкурентов написано примерно тоже самое, и теми же словами, но, может быть, в другой последовательности.

В чем проблема этих формулировок? Проблем много, но вот главные.

  • Как у всех. Еще раз, преимущества это не как у всех. Однако эти словосочетания используют миллионы компаний в самых разных отраслях, а часто они просто воруют друг у друга такие слова.
  • Разумеющиеся стандарты. В большинстве случаев компании в списки преимуществ включают те вещи, которые являются стандартными для бизнеса и просто должны быть у всех по определению. Например, «Удобные условия оплаты» или «Компетентные сотрудники».
  • Клише. Это словесный штамп. Словесный мусор. Заезженное выражение, которое ввиду частого использования просто теряет смысл или вызывает у читателя чувство обезличенности и формализма, а это значит, что подспудно он чувствует, что его вводят в заблуждение.
  • Покупательский метаязык. С такими «конкурентными преимуществами» клиент уже много раз встречался при работе с другими поставщиками и они не подтвердились на практике. В результате в сознании большинства покупателей их значение просто сменилось на противоположное. Например, если фирма пишет «Ориентированность на клиента», то клиент думает так «А ну-ну, знаем мы вашу ориентированность, хамят как все!».

Ну а теперь можно проверить свой бизнес на вшивость. Тест простой. Открой те страницу «О компании» на вашем сайте и посчитайте, сколько словосочетаний из тех, что приведены выше встречаются в тексте страницы. Если насчитаете три или более, то скорее переписывайте это никуда негодный текст.

А то многие удивляются – Почему не идет бизнес?

hiddenz UTF-8  , . , /. , , , . , , , . , . . , . . , , , . , . , 70% .
  • ...
  • ...
  • ...
  • ...
  • X-
. :) , . , , , , , . ? , .
  • . , . , .
  • . , . , .
  • . . . , , , , .
  • . . . , , -, , !.
. . , , . , . ?
Pin It

Похожие записи

8 комментариев к "Конкурентные преимущества или Проверка на вшивость"

  1. Константин:

    Весьма познавательно. И в самом деле у меня этот раздел составлен не очень верно. Вот допью чай и пойду переделывать =)

  2. Сергей а вот это и в правду класс, это тот инструмет ,который я ищу уже пол года!!! СПАСИБо, «допью чай» и к делу!

    • Сергей Лукошкин:

      О! Максим! Может тогда и для сайта сразу сделаете текст «О компании»? 🙂

  3. Ольга:

    Интересно, а почему честность не стоит выделять? 🙂 А вдруг компания на самом деле ведет бизнес честно?

    • Сергей Лукошкин:

      Ольга, очень понравилось как вы написали «А ВДРУГ компания ведет бизнес честно?». :)))))))))
      Хотя конечно, в каких-то ситуациях, наверное и стоит указывать честность, но в большинстве случаев — это не преимущество, а само-собой разумеющееся свойство. Часто можно встретить такой набор: «Наши преимущества: Надежность, качество, честность, квалификация». Звучит такое заявление банально и ровно то же самое могут сказать про себя конкуренты. 🙂

      • Ольга:

        Вообще, наверно, до конца честной любая фирма быть не сможет… )))
        Вспомнился один эпизод.
        Как-то мой руководитель мне сказал «О!!! Я придумал! Напиши так: «Мы альтруисты и работаем бесплатно!» 🙂
        Я зависла и практически сползла под стол после этой фразы…

« »

Scroll to top